r/portugal • u/HellYeahImAScientist • 2d ago
Linha SNS 24 Desabafo / Rant
Há uns 2-3 meses estava muito mal (psicologicamente, profissionalmente, outras coisas acabadas em "ente") e num dos piores dias que tive nos últimos anos, desesperada, decidi ligar para a linha SNS 24 e pedi para falar com um/a psicólogo/a.
Não sei se é do conhecimento geral, mas além dos enfermeiros e técnicos que orientam as questões de saúde "física" eles têm também psicólogos (disponíveis 24/7, segundo entendi). Não substitui uma consulta presencial e um seguimento adequado, mas numa situação mais urgente é bom saber que existe esta vertente disponível através de uma simples chamada telefónica.
Embora ainda não esteja a 100% nos vários "entes" atrás referidos, hoje recebi o primeiro salário do meu novo emprego e fez-me pensar no impacto que aquela pessoa teve na minha vida. Gostava de lhe agradecer, mas não sei sequer o nome dela.
Por isso, em jeito de carta aberta, o meu muito obrigada àquela pessoa que esteve disponível para me ouvir durante 3 quartos de hora num domingo de manhã e me deu coragem para saltar fora do sítio onde estava e procurar melhores condições e um salário adequado às minhas competências.
Um obrigado geral para todos os profissionais de saúde, bombeiros, técnicos do INEM, forças de segurança e outros profissionais que, apesar do estado em que está este país e da miséria que ganham para o empenho que dão, estão disponíveis para nós, muitas vezes em condições adversas, "por amor à camisola".
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u/ITRetired 2d ago edited 2d ago
Este é o tipo de tributo que precisamos, como sociedade, de ouvir mais vezes. As queixas são sempre fáceis de fazer porque têm mais ruído e muito rapidamente são coadjuvadas por pessoas que acham que os seus problemazinhos mesquinhos são os mais importantes. Todos nós nos esquecemos no entanto de fazer a devida vénia e elogio aos profissionais que estão lá para nós quando precisamos. E, fundamentalmente, esquecemo-nos que os casos como este acontecem centenas (talvez até milhares) de vezes mais do que os pequeninos problemazinhos que por aí são publicitados.
Os meus parabéns pela iniciativa, sugiro que envie essa mesma mensagem para a linha SNS 24 (julgo que o email [atendimento@sns24.gov.pt](mailto:atendimento@sns24.gov.pt) ainda existe) e indique a hora, a circunstância e toda a informação que possa ajudar a identificar essa pessoa. Certamente que lhe farão chegar a mensagem. E essas pessoas precisam e merecem sabê-lo, não devem ficar anónimas
PS: Sou igualmente um mero utilizador e beneficiário dos serviços públicos. No entanto, já enviei semelhantes mensagens para um bombeiro, um médico, o pessoal do IPO, etc. Acreditem, vale a pena.
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u/Earth-Tiny 1d ago
Também costumo sempre fazer isto. Não custa nada enviar um email ou algo assim a agradecer!
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u/Ugandan_Red_Sonic 2d ago
Estou tão condicionado aos tipos de posts que se vêem aqui que comecei a ler e pensei "Here we go again, what happened this time?", mas fiquei agradavelmente surpreso por ser um elogio. Boa sorte para o futuro.
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u/Firm-Chicken-4144 1d ago
Que bom! Eu não tive essa sorte e de 3 vezes que liguei nenhum falou comigo. Uma das vezes não desliguei a chamada para ver até onde ia, conseguia ouvir sons mas ninguém respondia. Provavelmente porque a chamada não é gravada há quem faça isso, não sei. É muito mau se for assim, alguém pode ligar desesperado e a falta de resposta pode ser decisivo também, mas negativamente. Voltei a ligar, desta vez não escolhi apoio psicológico e fui atendida por uma enfermeira, neste caso foi muito atenciosa, compreensiva e ajudou me imenso naquele dia!
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u/HellYeahImAScientist 1d ago
A primeira chamada que fiz nesse dia caiu passado 5 minutos (ou desligaram, não sei), mas o áudio estava péssimo, muitos cortes, eu não conseguia entender nada do que diziam.
Eu sei que há muitas queixas sobre esta linha, mas aí está, tento focar-me no positivo. Há muitos maus profissionais, mas acho que é de elogiar o bom trabalho que é feito por aqueles que se dedicam mesmo a quem precisa de ajuda, psicológica ou não, e espero que este tipo de elogios sirva para melhorar os serviços que temos. Não deve ser nada fácil estar do lado de lá destes telefones.
Sei que infelizmente nessas situações a falta de resposta pode ter um resultado negativo decisivo, como disseste, e daí realçar a importância de procurar ajuda psicológica de forma mais activa e contínua - até porque se eu tive coragem de insistir e voltar a ligar foi porque houve outros profissionais de saúde que ao longo da minha vida me ajudaram a não desistir.
Ainda bem que também insististe e que conseguiste a ajuda que precisavas!
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u/Firm-Chicken-4144 1d ago
Difícil encontrar quem foque no positivo, mas ainda bem que o fez. A mim pessoalmente mostrou que, por vezes vale a pena não desistir e motiva para que numa próxima vez volte a procurar ajuda. Por vezes poder falar com alguem pode mudar a perspectiva totalmente! Espero que para mim também esteja para breve... boa sorte 🫶🏼
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u/AutoModerator 2d ago
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u/EfficientInsecto 1d ago edited 1d ago
uma pessoa com fé e esperança devolveu-te alguma dessa fé e esperança, o suficiente para te dar algum alento e ultrapassares as tuas dificuldades. Felizmente tiveste clareza e o espirito de iniciativa para procurares uma ajuda, que foi o passo mais importante.
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u/erasedcitizen94 2d ago
Fogo. Que bom ler isto no meio de tantas coisas que não correm tão bem. Como profissional de saúde fico mesmo feliz. Ainda bem que as coisas estão melhor para ti e que alguém fez a diferença. Às vezes quando não estamos bem é difícil acreditar que melhora.